Tematem przewodnim XXVI Kongresu Brokerów jest AI. Już w samym haśle „Sztuczna inteligencja a my” wyczuwam nutkę zagrożenia. Co będzie z nami ? Wykształconymi praktykami, zdobywającymi doświadczenie, wymieniającymi się wiedzą i rozwiązaniami, ale w dalszym ciągu tylko ludźmi.

Prof. Andrzej Dragan w jednym z wywiadów stwierdził, właśnie stworzyliśmy konkurenta, który w jedynej dziedzinie, jaka zapewniła nam przewagę i sukces na ziemi, czyli w intelekcie, będzie nas przewyższał. Zgodnie z teorią gier taka konfrontacja nie może się skończyć dla nas dobrze i zostaniemy zdominowani przez AI. Wizja raczej katastroficzna. I jak tu przekazywać swoje spostrzeżenia na temat produktów ubezpieczeniowych, skoro za chwilę większość z nich będzie przygotowana przez algorytmy, co do których nawet nie wiemy do końca jak działają?

AI jest już wykorzystywana w naszych ubezpieczeniowych i brokerskich procesach sprzedażowych, likwidacji szkód. Pewnie spora część teksów do tego wydania także powstała przy jej wykorzystaniu. Szukamy szans, optymalizujemy procesy, ale jednak w tle ciągle dźwięczy pytanie – a my ?

I wtedy wracam do moich momentów z pracy brokerskiej, które dawały mi najwięcej satysfakcji. To za każdym razem była relacja z człowiekiem. Takim, który potrzebował zapewnienia, że szkoda zostanie zlikwidowana szybko i będzie mógł dalej działać, który wygrywał duży przetarg na ubezpieczenie po wielomiesięcznym wysiłku, którego firma rozrastała się i zawierała międzynarodowe kontrakty także dzięki ubezpieczeniom. Momenty, które budują zaufanie na lata, głęboko ludzkie, które pewnie można rozpisać na algorytm AI, ale ten nie będzie niósł ze sobą żadnej wartości. Ludzie natomiast cenią prawdziwe wartości, więc może jednak przede wszystkim My, a AI dla nas.

Wypowiedź ukazała się w Miesięczniku Ubezpieczeniowym - Almanachu Brokerów 2024, cały numer do przeczytania tutaj.